The Neon Company

Die Neon Company (“wir“ und “uns“) ist der Betreiber von (https://www.theneoncompany.shop). Indem Sie eine Bestellung über The Neon Company aufgeben, stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu. Diese werden bereitgestellt, um sicherzustellen, dass beide Parteien diese Vereinbarung kennen und sich darauf einigen, um sich gegenseitig zu schützen und Erwartungen an unseren Service zu setzen.

1. Allgemeines

Vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit. Wir versuchen, auf unserer Website genaue Lagerbestände zu führen, aber von Zeit zu Zeit kann es zu Lagerabweichungen kommen und wir können nicht alle Ihre Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs liefern. In diesem Fall erfüllen wir Ihnen die verfügbaren Produkte und kontaktieren Sie, ob Sie die Wiederauffüllung des nachbestellten Artikels abwarten oder eine Rückerstattung vornehmen möchten.

2. Versandkosten

Versandkosten sind weltweit kostenlos. Alle Produktpreise auf unserer Website enthalten kostenlosen Versand.

3. Kehrt zurück

3.1 Rückkehr aufgrund einer Meinungsänderung

Maßgeschneiderte Produkte können vom Kunden nicht storniert werden, sondern nur dann, wenn die Produktion von The Neon Company im Voraus bestätigt wurde. Maßgeschneiderte Produkte umfassen alle Angebots- und Konfiguratorbestellungen.

Für unsere Basisprodukte im Webshop ist es jedoch möglich, Ihr Produkt zurückzugeben.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, und der Transport muss von ihm selbst organisiert werden.
Sobald die Rücksendung eingegangen und akzeptiert ist, wird die Rückerstattung in eine Gutschrift für einen zukünftigen Kauf umgewandelt. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist.
The Neon Company erstattet den Wert der zurückgesandten Waren, jedoch NICHT den Wert der bezahlten Versandkosten.

3.2 Garantierücksendungen

The Neon Company wird alle gültigen Garantieansprüche für Basisprodukte (keine Sonderanfertigungen) erfüllen, vorausgesetzt, dass ein Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel geltend gemacht wird.
Kunden müssen die Rücksendung im Voraus bezahlen, aber wir erstatten Ihnen das Geld nach einem erfolgreichen Garantieantrag zurück.
Nach Rücksendung der Artikel können Sie davon ausgehen, dass The Neon Company Ihren Garantieanspruch innerhalb von 7 Tagen bearbeitet.
Sobald der Garantieantrag bestätigt ist, haben Sie die Wahl zwischen:
(a) eine Erstattung auf Ihre Zahlungsmethode
(b) eine Erstattung in Form eines Geschäftsguthabens
(c) einen Ersatzartikel (falls vorrätig)

4. Lieferbedingungen

4.1 Laufzeit im Inland

Im Allgemeinen sind Inlandssendungen 14-21 Tage unterwegs.

4.2 Laufzeit International

Im Allgemeinen sind Bestellungen, die ins Ausland versendet werden, 14 – 21 Tage unterwegs. Dies variiert stark je nach gewähltem Kurierdienst. Wir sind in der Lage, einen genaueren Kostenvoranschlag anzubieten, wenn Sie Ihren Kurier an der Kasse auswählen.

4.3 Abfertigungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang versandt

Unser Lager ist von Montag bis Freitag während der üblichen Geschäftszeiten geöffnet, außer an Feiertagen, zu denen das Lager geschlossen ist. In diesen Fällen ergreifen wir Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Lieferverzögerungen auf ein Minimum beschränkt werden.

4.4 Änderung der Lieferadresse

Bei Änderungswünschen der Lieferadresse können wir die Adresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wurde.

4.5 Postfach Kartonversand

The Neon Company versendet an P.O. Postfachadressen nur mit Postdiensten. Wir können keine Kurierdienste zu diesen Orten anbieten.

4.6 Versand an Militäradressen

Wir können mit USPS an militärische Adressen versenden. Wir können diesen Service nicht mit Kurierdiensten anbieten.

4.7 Artikel nicht auf Lager

Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, warten wir, bis der Artikel verfügbar ist, bevor wir Ihre Bestellung versenden. Vorhandene Artikel in der Bestellung werden reserviert, während wir auf diesen Artikel warten.

4.8 Lieferzeit überschritten

Wenn die Lieferzeit die prognostizierte Zeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung durchführen können.

5. Tracking-Benachrichtigungen

Nach dem Versand erhalten Kunden einen Tracking-Link, den sie den Fortschritt ihrer Sendung basierend auf den neuesten Updates des Versanddienstleisters verfolgen can.

6. Pakete während des Transports beschädigt

Wenn Sie feststellen, dass ein Paket während des Transports beschädigt ist, lehnen Sie das Paket bitte nach Möglichkeit beim Kurier ab und setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wenn das Paket ohne Ihre Anwesenheit zugestellt wurde, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit den nächsten Schritten.

7. Zölle & Steuern

7.1 Mehrwertsteuer

Auf den auf der Website angezeigten Warenpreis wurde bereits die Umsatzsteuer erhoben

7.2 Einfuhrzölle & Steuern

Einfuhrzölle und Steuern für internationale Sendungen können bei der Ankunft im Zielland fällig werden. Dies ist je nach Land unterschiedlich, und The Neon Company empfiehlt Ihnen, sich dieser potenziellen Kosten bewusst zu sein, bevor Sie eine Bestellung bei uns aufgeben.

Wenn Sie die Zahlung von Zöllen und Steuern bei der Ankunft in Ihrem Zielland verweigern, wird die Ware auf Kosten des Kunden an The Neon Company zurückgesendet und der Kunde erhält eine Rückerstattung des bezahlten Warenwertes abzüglich der Rücksendekosten Versand. Die Kosten für den Erstversand werden nicht zurückerstattet.

8. Stornierungen

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, um die Anpassungsoptionen Ihrer Bestellung zu ändern oder zu stornieren, muss dies innerhalb von 24 Stunden nach der Vereinbarung mitgeteilt werden, bevor die Produktion des Neonschildes begonnen hat. Wenn ein Auftrag bereits in Produktion ist, sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.

9. Versicherung

Pakete sind bis zu dem vom Kurier angegebenen Wert gegen Verlust und Beschädigung versichert.

9.1 Prozess für während des Transports beschädigtes Paket

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz bearbeiten, sobald der Kurier die Untersuchung des Anspruchs abgeschlossen hat.

9.2 Prozess für Paketverlust auf dem Transportweg

Wir werden eine Rückerstattung oder einen Ersatz bearbeiten, sobald der Kurier eine Untersuchung durchgeführt und das Paket als verloren betrachtet hat.

10. Kundendienst

Für alle Kundendienstanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@theneoncompany.shop